Last-mile delivery là gì?
Last-mile delivery (giao hàng chặng cuối) là giai đoạn cuối cùng trong chuỗi vận chuyển, khi hàng hóa được giao từ kho trung chuyển hoặc điểm phân phối cuối cùng đến tay người nhận (khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp).
Ví dụ:
-
Đơn hàng từ Việt Nam sang Hong Kong đã hoàn tất thông quan và được đưa về kho nội địa tại Hong Kong.
-
Từ kho này, hàng được giao đến địa chỉ người nhận.
→ Đây chính là last-mile delivery.
Dù chỉ là “chặng cuối”, last-mile delivery lại là bước khách hàng trực tiếp trải nghiệm dịch vụ, ảnh hưởng mạnh mẽ đến mức độ hài lòng và đánh giá về toàn bộ quá trình vận chuyển.
Last-mile delivery giữ vai trò gì trong chuỗi logistics?
Trong chuỗi logistics quốc tế, các chặng chính thường gồm:
-
Thu gom hàng
-
Vận chuyển quốc tế (đường biển, đường hàng không)
-
Thông quan nhập khẩu
-
Phân phối nội địa
-
Last-mile delivery (giao hàng chặng cuối)
Trong đó, last-mile delivery là:
-
Bước kết thúc hành trình hàng hóa
-
Bước tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
-
Bước dễ phát sinh sự cố nhất
Dù hàng đi nhanh, thông quan thuận lợi, nhưng nếu last-mile delivery chậm trễ hoặc giao sai, toàn bộ trải nghiệm khách hàng sẽ bị đánh giá thấp.
Vì sao last-mile delivery đặc biệt quan trọng?
1. Ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng
Khách hàng không nhìn thấy:
-
Quy trình khai báo hải quan
-
Chuyến bay hay tàu vận chuyển
Nhưng họ trực tiếp cảm nhận:
-
Thời gian giao hàng
-
Cách shipper liên hệ
-
Tình trạng kiện hàng khi nhận
Last-mile delivery tốt giúp:
-
Giao đúng hẹn
-
Hàng hóa nguyên vẹn
-
Khách hàng hài lòng và tin tưởng
2. Quyết định tỷ lệ giao hàng thành công
Last-mile delivery là chặng dễ gặp rủi ro nhất:
-
Không liên lạc được người nhận
-
Sai địa chỉ
-
Kẹt xe, giới hạn giờ giao
-
Người nhận không có mặt
Một đơn vị logistics có hệ thống last-mile tốt sẽ:
-
Chủ động liên hệ người nhận
-
Linh hoạt thời gian giao
-
Xử lý nhanh các tình huống phát sinh
3. Chiếm tỷ trọng chi phí lớn trong logistics
Theo nhiều nghiên cứu trong ngành, giao hàng chặng cuối có thể chiếm tới 40–50% tổng chi phí vận chuyển, đặc biệt với:
-
Giao hàng cá nhân
-
Giao hàng thương mại điện tử
-
Giao hàng quốc tế đến từng địa chỉ nhỏ lẻ
Việc tối ưu giao hàng chặng cuối giúp doanh nghiệp:
-
Giảm chi phí
-
Tăng hiệu quả vận hành
-
Cạnh tranh tốt hơn về giá dịch vụ
4. Ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu logistics
Khách hàng thường nhớ:
-
Giao hàng nhanh hay chậm
-
Có gọi điện báo trước hay không
-
Có giao lại khi giao không thành công hay không
Last-mile delivery kém dễ dẫn đến:
-
Khiếu nại
-
Đánh giá xấu
-
Mất khách hàng lâu dài
Ngược lại, giao hàng chặng cuối tốt giúp doanh nghiệp logistics xây dựng uy tín bền vững.
Những thách thức thường gặp trong giao hàng chặng cuối
Last-mile delivery không hề đơn giản, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hong Kong:
-
Mật độ dân cư cao
-
Địa chỉ phức tạp, nhiều tòa nhà
-
Quy định giao hàng theo khung giờ
-
Chi phí nhân sự và phương tiện cao
Đối với hàng quốc tế, còn có thêm:
-
Rào cản ngôn ngữ
-
Khác biệt văn hóa giao nhận
-
Yêu cầu xác minh người nhận
Chính vì vậy, không phải đơn vị nào cũng làm tốt last-mile delivery.
Best Logistics tối ưu last-mile delivery như thế nào?
Với các tuyến vận chuyển quốc tế, đặc biệt là tuyến Việt Nam – Hong Kong, Best Logistics chú trọng đầu tư vào khâu last-mile delivery để đảm bảo chất lượng dịch vụ trọn vẹn.
1. Kết nối đối tác giao hàng nội địa uy tín
Best Logistics hợp tác với:
-
Đơn vị giao hàng nội địa chuyên nghiệp tại Hong Kong
-
Mạng lưới shipper am hiểu địa bàn
Giúp hàng được giao:
-
Đúng địa chỉ
-
Đúng người nhận
-
Đúng thời gian cam kết
2. Theo dõi và kiểm soát chặng cuối
-
Theo dõi trạng thái giao hàng liên tục
-
Hỗ trợ xử lý nhanh khi không giao được lần đầu
-
Chủ động cập nhật cho khách hàng tại Việt Nam
3. Phù hợp với nhiều loại hàng hóa
Last-mile delivery của Best Logistics phù hợp cho:
-
Hồ sơ, giấy tờ quan trọng
-
Quà tặng, quà Tết
-
Hàng thời trang, áo dài
-
Hàng mẫu, hàng cá nhân
Mỗi loại hàng được xử lý theo quy trình phù hợp, hạn chế rủi ro trong chặng cuối.
Doanh nghiệp cần lưu ý gì khi lựa chọn dịch vụ last-mile delivery?
Khi chọn đơn vị logistics, khách hàng nên quan tâm:
-
Có kiểm soát được chặng giao cuối hay không
-
Có đối tác giao hàng nội địa rõ ràng
-
Có hỗ trợ khi giao không thành công
-
Có cập nhật trạng thái minh bạch
Một dịch vụ vận chuyển quốc tế tốt không chỉ mạnh ở vận chuyển đường dài, mà còn phải làm tốt giao hàng chặng cuối.
Kết luận
Last-mile delivery là chặng cuối nhưng lại đóng vai trò quyết định trải nghiệm khách hàng, tỷ lệ giao hàng thành công và uy tín của doanh nghiệp logistics. Trong bối cảnh thương mại điện tử và vận chuyển quốc tế phát triển mạnh, việc tối ưu last-mile delivery không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc.
Với kinh nghiệm thực tế và hệ thống đối tác đáng tin cậy, Best Logistics không chỉ vận chuyển hàng nhanh mà còn đảm bảo giao hàng chặng cuối an toàn – đúng hẹn – đúng người nhận, mang đến dịch vụ logistics trọn vẹn cho khách hàng.
Xem thêm:
Chuỗi cung ứng lạnh – “Huyết mạch” cho ngành thực phẩm và dược phẩmphẩm
DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ÁO DÀI ĐI TRÙNG KHÁNH – VẬN TẢI VIỆT TRUNG 2025
Dịch Vụ Gửi Quần Áo Mẫu Đi Hong Kong Cho Công Ty Thời Trang Uy Tín