1. Sự thay đổi của hành vi khách hàng – Giao hàng nhanh trở thành tiêu chuẩn Logistics
Trong thời đại số, thương mại điện tử (TMĐT) đang thay đổi mạnh mẽ cách người tiêu dùng mua sắm. Tuy nhiên, sản phẩm không còn là yếu tố quyết định duy nhất trong lựa chọn mua hàng. Thay vào đó, giao hàng nhanh, đúng hẹn và trải nghiệm hậu cần liền mạch trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Từ việc giao hàng trong 3 – 5 ngày như trước kia, người tiêu dùng ngày nay đã kỳ vọng được giao trong 24 giờ, thậm chí trong ngày. Theo khảo sát của Statista, hơn 60% người tiêu dùng sẽ hủy đơn hàng nếu thời gian giao quá lâu, và 85% cho biết sẵn sàng trả thêm để được giao nhanh hơn.
Sự thay đổi này buộc các doanh nghiệp TMĐT phải đầu tư nghiêm túc vào logistics thương mại điện tử, nếu không muốn bị bỏ lại trong cuộc đua giành khách hàng.
2. Fulfillment center – Vũ khí bí mật phía sau tốc độ giao hàng thần tốc
Fulfillment center (trung tâm hoàn tất đơn hàng) là mô hình logistics chuyên biệt cho thương mại điện tử, nơi tất cả quy trình từ lưu kho, đóng gói, đến vận chuyển được tích hợp trong một hệ thống đồng bộ.
Thay vì phải tự quản lý kho, đóng gói và giao hàng, các doanh nghiệp có thể thuê ngoài toàn bộ hoạt động logistics thương mại điện tử cho các đơn vị fulfillment. Lợi ích bao gồm:
-
Tối ưu vị trí kho: giúp rút ngắn khoảng cách giao hàng.
-
Tự động hóa quy trình: giảm thời gian xử lý đơn.
-
Tăng tính linh hoạt trong mùa cao điểm.
-
Tiết kiệm chi phí vận hành và nhân lực.
Tại Việt Nam, mô hình này đang được áp dụng mạnh mẽ bởi các “ông lớn” như Shopee Xpress, Lazada Logistics, Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T Fulfillment. Đặc biệt, TikTok Shop Logistics cũng đang xây dựng hệ sinh thái hoàn chỉnh để hỗ trợ người bán trong nền tảng thương mại video đang phát triển cực nhanh này.
3. Cuộc chiến logistics giữa các “ông lớn” TMĐT
Sự bùng nổ thương mại điện tử đã tạo ra một sân chơi hoàn toàn mới, nơi mà tốc độ và hiệu quả giao hàng là yếu tố then chốt quyết định thành bại. Các sàn TMĐT không chỉ là nơi kết nối người bán – người mua, mà đang dần trở thành doanh nghiệp logistics thực thụ.
Shopee Xpress
-
Mạng lưới giao hàng phủ khắp cả nước.
-
Tích hợp chặt chẽ với ứng dụng Shopee để người mua theo dõi đơn hàng theo thời gian thực.
-
Giao hàng trong ngày tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng.
Lazada Logistics
-
Sở hữu hệ thống fulfillment center hiện đại ở Long Biên, Sóng Thần, Củ Chi.
-
Hợp tác với đối tác giao hàng như Ninja Van, LEX.
-
Ứng dụng AI trong phân bổ đơn hàng và tối ưu lộ trình.
TikTok Shop Logistics
-
Xây dựng mô hình “Fulfillment by TikTok”.
-
Tận dụng dữ liệu hành vi để dự đoán tồn kho theo khu vực.
-
Liên kết với các kho thuê ngoài và dịch vụ giao hàng nhanh theo xu hướng livestream commerce.
Cuộc chiến logistics TMĐT đang ngày càng khốc liệt, với trọng tâm chuyển từ “ai có nhiều sản phẩm” sang “ai giao hàng nhanh hơn, chính xác hơn và rẻ hơn”.

4. Thách thức của doanh nghiệp SME – Làm sao cạnh tranh với ông lớn?
Trong khi các sàn thương mại điện tử đầu tư hàng triệu USD vào logistics, thì doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) lại gặp vô vàn khó khăn:
-
Không đủ tài chính để xây dựng kho hoặc đội ngũ giao hàng riêng.
-
Khó tiếp cận công nghệ như WMS (Warehouse Management System) hay TMS (Transportation Management System).
-
Phụ thuộc hoàn toàn vào bên thứ ba, đôi khi làm giảm trải nghiệm khách hàng.
Vấn đề nan giải nhất chính là chi phí giao hàng chiếm tới 30–40% giá trị đơn hàng – con số quá lớn đối với SME. Nếu không tối ưu, sẽ khó lòng cạnh tranh được trong môi trường giá rẻ, giao nhanh hiện nay.
5. Giải pháp: Logistics thuê ngoài & tối ưu theo khu vực địa lý
Để không bị loại khỏi cuộc chơi, các doanh nghiệp nhỏ cần chủ động:
a. Hợp tác với các đơn vị fulfillment uy tín
Thay vì tự làm mọi việc, hãy tìm đến các dịch vụ fulfillment thuê ngoài như:
-
Boxme
-
Haravan Logistics
-
Ship60
-
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
Các đơn vị này cung cấp giải pháp toàn diện từ lưu kho, đóng gói, đến giao hàng.
b. Xây dựng kho vệ tinh theo vùng
Chẳng hạn:
-
Một kho ở TP.HCM để phục vụ miền Nam.
-
Một kho ở Hà Nội phục vụ miền Bắc.
Việc này giúp giảm chi phí vận chuyển và rút ngắn thời gian giao.

c. Ứng dụng phần mềm logistics
Ngay cả SME cũng có thể sử dụng các phần mềm WMS miễn phí hoặc giá rẻ để quản lý tồn kho, đơn hàng và vận đơn.
d. Linh hoạt lựa chọn đơn vị vận chuyển
Không nên chỉ sử dụng một đối tác. Hãy sử dụng nhiều đơn vị như:
-
Ahamove cho nội thành,
-
Viettel Post cho liên tỉnh,
-
GrabExpress hoặc Be cho giao hàng siêu tốc.
6. Kết luận: Giao hàng là chiến trường mới trong TMĐT
Logistics thương mại điện tử không còn là khâu hậu cần bị xem nhẹ. Ngày nay, vận chuyển chính là mặt trận cạnh tranh khốc liệt nhất giữa các sàn TMĐT và người bán. Ai kiểm soát được chuỗi giao hàng hiệu quả sẽ kiểm soát được trải nghiệm khách hàng, từ đó chiếm lĩnh thị phần.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, cơ hội vẫn còn rất lớn nếu biết tận dụng các nền tảng logistics thuê ngoài, đầu tư công nghệ và tối ưu từng khâu vận hành.
Sản phẩm tốt, giá hấp dẫn không còn đủ – giao hàng nhanh, đúng hẹn, trải nghiệm liền mạch mới là vũ khí quyết định.
XEM THÊM:
FCL và LCL lựa chọn nào tốt nhất cho doanh nghiệp?
Hậu quả của sự gia tăng thuế quan Hoa Kỳ năm 2025
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Indochinapost